{label:youce}
当前位置:新闻中心公司新闻

BSH与家齐美服务交流研讨会在集团总部二号会议室圆满举行

发表时间:2018/9/27 9:59:42  热度:

BSH与家齐美服务交流研讨会在集团总部二号会议室圆满举行

2018年5月31日,BSH博西华家用电器服务江苏有限公司成都分公司与家齐美服务交流研讨会在集团总部二号会议室圆满举行。集团服务中心总监熊近宏先生、家齐美执行董事黄光志先生、家齐美总经理缪均先先生、服务中心综合部部长熊琳女士、及家齐美维修主管彭东先生,及来自博西家电中国服务营销总监洪建波先生、博西家电全球服务营销总监Szesny Sven先生、博西家电中国服务一区经理潘腾正先生等领导代表共同参与了研讨会。会议以“家电服务交流为主题”,双方进行相互沟通和交流。此次会议上缪总代表家齐美售后服务进行致辞。

于会上,缪总首先向代表商介绍家齐美的企业历史、企业组织架构、企业形象、营运管理、取得成绩、博西合作、发展规划、企业文化及服务流程,给对方展现家齐美的卓越成就,服务趋向;同时,缪总围绕家齐美精细化管理、精准性营销、提升服务质量三大模块进行剖析,分别从送装同步服务车辆、至客户的一封信、专业化服务工具、百分百的客户回访、专业的服务流程、技术比武练兵向代表商展示了企业高标准的服务。服务营销从制定年度月度服务营销指标,根据家电品类和市场变化,不断创新开发新产品、结合实体店、电商活动,营造热销氛围进行销售动员,制定自我突破目标、组织区域内网点进行产品、销售技巧培训,据产品线淡旺季时间节点,制定阶段性奖惩PK方案及政策、分析客单价,关注数据变化,利用数据找原因并及时整改点评等六大版块进行展示家齐美的精准化营销。服务营销从企业形象统一、标准化作业流程进行展示、紧接着提出了家齐美与博西进行合作建议,在产品费用结算方面提出了提升措施。

缪总提出了2018年与博西服务工作合作方向,从服务评价、服务提速、服务增值三方面进行详细讲解。呼吁做到严控因服务质量导致投诉,提升服务满意度增强用户体验,按照博西日常操作规范对信息、服务人员进行培训、管控提升专业服务技能,结合博西服务营销指导思想,开展服务+营销,在提升服务质量的基础,增加网点及服务工程师收入,达成双赢的未来合作模式。并代表家齐美公司感谢博西公司21年以来一直对我公司的大力支持、指导和帮助。

博西家电中国服务营销总监洪建波先生在会议上首先对家齐美的公司团队文化、企业业绩、精准化营销、精细化管理表示了强烈肯定和赞同。并提出家电服务的核心在于顾客至上,提升服务质量,借鉴其它领域成熟的经验,突出家电服务业的特色,应大力推动开展新型、增值业务,进一步挖掘和提升企业其他领域的价值,加强人才培养和团队建设,采取多种措施稳定人员队伍,提高从业人员素质和待遇等,秉承“集行业之力,办行业之事,为行业服务,促行业发展”的宗旨。随后,他对博西的热销机产品优势进行讲解,与家齐美的服务未来发展,以及未来合作模式进行分享及说明,双方达到合作共赢的目的。

服务中心熊总监先生针对家齐美送装一体,为客户送装带安装服务,如何提高员工收入,为客户上门做清洗活动进行介绍。随后,双方针对服务提升、产品价格谈判、合作意向等方面展开了广泛讨论。

此次研讨会在双方代表的相互协商下,取得圆满成功。双方相互达成合作共识,实现合作双赢。为后期深耕家电后市场服务专业化、创新、共赢奠定基础。



返回顶部
新闻导航News nav